VoC（顧客の声）

Voice of the Customer

お客様はブランドの生命線です。ブランドを認知してから顧客として定着するまでの道のりを注意深く管理することは、ブランドの長期的な健全性にとって不可欠です。

アナリティクスを使用して既存の顧客ベースと見込み客を追跡し、インサイトを得ることは、このジャーニーに役立ち、より高いブランド認知と感情、顧客満足度、ターゲットに合った製品とサービス、そして最終的には収益の成長をもたらします。

構造化された、あるいは非構造化された顧客からのフィードバックを実用的なインサイトに変換し、最終的に顧客満足度の向上につなげることができます。ソーシャル、CRM、アンケート、IVR、チャットログなど、あらゆるソースの顧客体験データを集約・分析し、顧客をより深く理解することができます。

何千もの会話をリアルタイムで分析し、顧客が直面している問題の詳細を把握することで、どの問題が最も苦痛を与えているのか、また、最高の顧客満足度を得るためにどのような努力をすべきかを知ることができます。

顧客ベースやオーディエンスが何を気にしているのか、何が購買決定に影響を与えているのかを知ることで、セグメンテーションやターゲティングを改善し、よりパーソナライズされた適切な体験を生み出すことができます。